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[订单售后] 【退货包运费系列课2】退货包运费建议话术

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齐论云归 发表于 2021-7-25 17:31:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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买家问的问题不会回复怎么办?本节课为大家整理了退货包运费相关话术,快保存起来吧!

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【参考话术】退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢,本店为了提高消费者体验,特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求,对消费者和商品也有限制,所以如果您可以看到此服务标,且账号无异常,退货流程都正确,则可以获得最终赔付。

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【参考话术】退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢,目前您可能暂时未达到相应条件,建议多选购心仪商品,保持良好的购物行为哦~


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【参考话术】换货支持退货包运费。一笔订单能且仅能赔付成功一笔运费,后续再产生退货退款或换货成功不再享有运费赔付。


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【参考话术】只要您享受了退货包运费服务,则所有退货原因都可以享受退货包运费,没有原因限制的哦~


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【参考话术】商品运输途中您申请退款或者拒签,是不会进行补贴的,建议您签收后发起退款申请~


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【参考话术】补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分,如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢,不想要)则由您自己承担,如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~


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①商品无质量问题

【参考话术】亲,我们给每个客户都购买了退货包运费,但是由于****(后台核实到的原因)您的退货包运费失效了,建议*****(各原因对应的解决方案)

②商品有质量问题

【参考话术】亲,我们给每个客户都购买了退货包运费,但是由于**您的退货包运费失效了,不过不用担心,您把商品寄回邮费先垫付一下,收到退货后我们把运费打给您~



小提示:如果是商品质量问题,消费者咨询运费的时候,建议商家主动承担哦,这样才能获取更多好评~争取到更多回头客!


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