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[订单售后] 【退货包运费系列课1】全面了解退货包运费

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齐论云归 发表于 2021-7-25 17:36:43 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、退货包运费好处多多
1.减少运费争议,介入率、纠纷率降低
退货包运费最大的好处在为买卖双方减少了运费争议。无论是顾客不喜欢、效果不好申请的退货,还是质量问题申请的退货,均可以享受退货包运费服务,大大地减少了商家关于退货运费问题产生的售后纠纷,一定程度上还将降低平台介入率、纠纷率。
2.搜索权重增加
成功申请退货包运费服务,您店铺的商品将增加搜索权重,领跑全平台商家!
3.独有商品标签,增加转化率
有些商家花很多心思在促进销售上,但其实做好售后服务也是增加转化率的有效方法之一。有数据显示,有79%的顾客网购商品时想免费退换货;如果退货过程容易,92%的顾客会再次购买。


二、退货包运费具体规则
1. 什么是退货包运费?
退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在订单售后有效期结束前完成退货,经平台核实后,平台将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。为了让更多商家能购买并享受此服务,平台降低了退货包运费准入门槛,目前所有商家都可以享受此服务。
注:刷单订单,抽奖活动订单,以及一级分类为虚拟商品、大家电、商业/办公家具、住宅家具、全屋定制的订单,都将不会计入系统所统计的支付订单量和退货退款率。
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图1:退货包运费流程

2. 退货包运费服务费是多少?
退货包运费服务费为按单付费,是平台系统综合店铺近期的整体经营情况,包括交易履约、售后退货退款、参与平台活动等进行计算,从而得到的未来整周的单笔费用,并显示在商家后台,不同服务周单笔费用金额可能不同,单笔费用缴纳后不予退还。
您可进入退货包运费页面查看您当周的单笔费用并开通服务,开通服务期间,订单发货后将按照单笔费用进行划扣。
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图2:退货包运费服务页面


图3:退货包运费付款页面



3. 补贴多少运费?在哪里查看?
退货运费补贴金额是由平台根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定,在商家同意退货并提供退货地址后,系统即可计算出订单退货运费补贴金额,商家可在订单信息页面查看,具体请参见退货包运费服务赔付标准
退货运费的补贴由平台承担,一般会在商家同意退款后的48小时内,补贴至顾客的支付账户中。
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图4:退货包运费状态说明

退货包运费的状态、补贴金额,以及已失效和取消补贴的具体原因,可以在拼多多商家后台(MMS)中的订单详情页、售后详情页查看。
4. 服务费发票怎么申请?
在商家后台-账户资金-发票管理页面,商家购买退货包运费服务产生的消耗按月生成名称为【其他软件服务】的发票账单,开具发票内容即为软件服务费。当月账单于次月10日生成账单,开票公司为上海寻梦信息技术有限公司。
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图5:退货包运费申请发票路径

5.退货包运费如何取消
1、进入【拼多多管理后台】-【售后管理】-【退货包运费】,找到服务规则。
2、点击【服务规则】,点击【停用退货包运费服务】。
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6.退货包运费扣费明细查看入口
1.进入【拼多多管理后台】-【推广中心】-【推广概况】,找到【可用现金账户】
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2.点击【可用现金账户】,查看【账户转出】
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