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[订单售后] 已发货还能申请仅退款?同意拒收后退款功能一招解决!

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齐论云归 发表于 2021-7-25 17:40:34 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、同意拒收后退款功能有什么好处

1.提升商家处理售后效率,降低商家处理买家退款的时长。

2.减少商家仅退款介入率。

3.已发货仅退款场景下,商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款,降低商家沟通成本。



二、同意拒收后退款功能是什么?

当商家物流在途时,买家申请全额仅退款,商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】即:同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。

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商家点击【同意拒收后退款】会跳出弹窗:自动给买家留言(请您向快递员说明 “这个快递不要了,麻烦退回给寄件方”。拒收成功后,系统将自动退款。点击【确认】按钮后,需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件)

(注意:给买家的留言,此处文案为默认文案,商家不可编辑。)


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商家同意买家拒收后退款,此时售后类型变更为“退货退款”,退款原因变更为“拒收后退款”

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商家可以点击【在线联系买家】,打开与该买家的聊天窗口,主动向买家说明拒收相关事宜。



若买家拒收成功,则:退款成功。

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若买家拒收超时,则:本次退款申请自动关闭。

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三、使用同意拒收后退款功能需要满足什么条件?

①买家申请全额【仅退款】

②物流在途

③部分品类支持


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