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[金牌客服] 【客服岗位概述1】客服绝不简单,她有十八般武艺......

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 17:53:51 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
讲个故事
买家小白在A店买了一条雪纺裤子,到了一看发现和说好的不一样呀。详情页明明说不透的呀,这么透可怎么穿出门。

小白一怒之下申请平台介入,维护自己的权益。平台同意小白退货退款,(质量问题)运费商家承担。
A店的客服没有服务好买家小白,导致店铺介入率上升、品质退款率上升,还失去了一个回头客,很亏!

客服绝不简单
也有很多商家朋友们,自己担任多个职位,是店铺的老板,同时又是店铺的客服、运营、美工、打包,身兼数职。
一、客服角色认识
1.耐心倾听消费者的问题
2.为买家提供更好的体验
3.终结买家的问题(以物流显示签收,买家没收到货为例)
4.履行店铺承诺的服务
5.收集买家的意见,优化服务给买家更好服务体验,为店铺带来更多的效益。

二、客服主要做什么

交流是最重要的学习方式
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