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[金牌客服] 【消息设置系列课4】分流设置(上)

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 17:56:08 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、分流设置概览
1.分流设置包括:基础(按页面)分流设置、高级(按订单状态)分流设置、离线分流设置以及不分流帐号的设置四部分。
2.在“基础分流”页面可根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服,在“高级分流”设置页面可根据自己的需要将不同订单状态的顾客咨询分配给指定客服。
3.在“离线分流”页面根据需要将没有客服在线时的顾客咨询分配给指定客服;
4.在“不分流帐号”页面根据需要设置不参与分流(即不参与客服接待,如运营帐号等)的帐号。

二、分流设置的好处
1.完善店铺售前、售后客服分工,提升客服团队接待效率;
2.提高消费者咨询体验,提升店铺转化率。

三、基础分流介绍
1.分流规则
当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服:
1)若该咨询买家存在最近联系过的客服且在线,消息将分配给该客服;
2)若该咨询买家不存在最近联系过的客服或最近联系过的客服不在线,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;
3)若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

2.五大页面分流展示
1)页面分流之店铺首页&2)页面分流之商品详情页



3)页面分流之订单详情页



4)页面分流之退款详情页



5)页面分流之物流投诉页



四、如何操作基础分流设置?
第一步:进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【客服工具】-【消息设置】,找到【分流设置】



第二步:可以对店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页进行页面分流修改。以【店铺首页】为例,点击修改,进入修改页面。勾选想要分配客服,点击确认。(注:可勾选多个客服)








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