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[金牌客服] 【消息设置系列课3】团队话术,有效提升效率和转化

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 17:57:07 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、什么是团队话术?
商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用。(温馨提示:目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用,暂不支持商家版APP。)

二、团队话术有什么用?
一键保存并共享,团队客服人人都可用,提高团队协作效率。

三、如何使用团队话术
登录【拼多多管理后台】-【多多客服】-【客服工具】,找到【团队话术设置】。注:仅管理员权限可设置编辑团队话术,客服权限仅支持查看。
第一步:新增话术组:点击“新增话术组”,填写话术组名称。




第二步:编辑组内话术内容:点击“新增话术”,输入话术文本、支持输入快捷编码。(非必填)




还可以使用“导入话术”,通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出,以便管理员在excel中维护。




温馨提醒:
1)导入话术前请下载模板,填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。
2)最多可添加10组,每组最多10条。系统会自动按序添加,超出部分将无法添加。

第三步:点击“启用”,将话术同步至一线客服,即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术。同时和个人话术一致,支持联想和快捷编码输入。




快捷编码怎么用:
商家可以给每条话术编个编号,比如给某条话术编辑了编号为q,那么客服在聊天输入框内输入/q,该条话术就会自动出现。触发方式:输入“/”+“快捷编码”。




四、常见问答
1.手机端支持团队话术吗?/手机端看不到团队话术吗?
答:您好,目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用,商家版APP后续会支持,敬请期待。

2. 开通/使用团队话术收费吗?
答:您好,团队话术功能的使用是免费的,欢迎您尝试~

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