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[金牌客服] 【消息设置系列课2】商品卡片自动回复

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 17:57:42 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、 商品卡片自动回复是什么?
买家向您发送商品卡片时,可自动回复您设置的关于该商品的回复




二、商品卡片自动回复有什么好处?
①商品卡片自动回复的消息是计算商家有效回复,有利于提高五分钟回复率。
②帮助买家快速了解该商品的相关信息

三、 如何设置商品卡片自动回复?
第一步:进入【拼多多商家后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【商品卡片自动回复】




第二步:点击【添加回复】,勾选商品ID,输入回复内容,点击确认。




第三步:设置好商品卡片后,可选择是否启用。若取消【是否启用】栏的勾,则不启用该商品卡片自动回复。



第四步:针对已经设置好的商品卡片自动回复可以进行修改,点击编辑,修改商品id和回复文案。




第五步:针对未设置的商品,可以设置一个统一的回复文案。




第六步:设置完成后,点击保存并发布。当买家发送商品卡片时,自动回复您设置的关于该商品的回复




四、常见问题
1.最多能创建多少条回复?
答:每个店铺最多能设置5个商品卡片自动回复,但每条回复下最多可以选择50个商品。

2.是否有角色权限控制?
答:暂时没有权限控制,普通账号均可修改。

3.生效时间多久?
答:设置好了之后,一般会在5分钟内生效。

4.被商品卡片自动回复后,还会纳入平台考核消息中么?
答:此商品自动回复算作真人回复,不计入未回复指标中。

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