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[订单售后] 【有效处理售后系列课5】售后小助手,让售后处理自动化!

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齐论云归 发表于 2021-7-25 17:58:19 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、什么是售后小助手

售后小助手是一款为商家免费提供的可手动批量处理或配置自动化模板,自动处理售后的工具。



二、售后小助手有什么优势

1.提高客服效率,减少客服人力成本。

商家客服平时处理售后单需要每个订单单独处理,而使用此工具可通过事先设置的自动化策略,来自动处理, 可直接解决 1/3 以上的售后单, 至少节约 1/3 的人力,提高客服效率约 31%。



2.大幅降低介入率和纠纷退款率,缩短退款时长。

高效批量处理退款,减少商家售后的压力,避免售后长时间未处理,产生不必要的纠纷,从而影响店铺售后指标。



3.提高店铺评分,提升流量。

快速解决售后,提升消费者体验,从而提高店铺评分,提升流量。



三、售后小助手主推模板:ERP取消发货自动退

1.使用场景:当消费者申请仅退款时,若订单未发货,可以使用该模板实现自动退款。



2.ERP取消发货自动退的特点:

①快速响应,取消发货(锁单)成功,自动退款,避免消费者催促,省心。

②安全可靠,打单软件/ERP取消发货(锁单)成功之后,才会自动退款,安全。



3.设置地址:https://mms.pinduoduo.com/afters ... rategy?templateId=5



四、其他热门模板介绍

1.未发货仅退款场景:hold单自动退

①模板介绍:针对消费者刚买就退的场景,如:消费者拼单成功6小时内申请仅退款,且商家未发货,可以自动同意退款。

②设置地址:https://mms.pinduoduo.com/afters ... rategy?templateId=1



2.退货退款场景,同意退货场景:自动同意退货

①模板介绍:针对消费者某些原因申请退货退款的场景,如:消费者签收7天内申请退货退款,退款原因为“其他”,可以自动同意退货。

②设置地址:https://mms.pinduoduo.com/afters ... rategy?templateId=3



3.活动补差/小金额补偿场景:小金额自动退

①模板介绍:针对店铺有小金额退款的场景,如:对于特定商品,消费者申请3元以下的仅退款,可以自动同意退款。

②设置地址:https://mms.pinduoduo.com/afters ... rategy?templateId=4



五、如何设置售后小助手

第一步:进入【商家管理后台】-【售后工作台】-【售后小助手】,点击查看所有模板。

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第二步:选择想要的模板,点击【使用此模板创建】


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第三步:填写相关信息,点击【确认创建并使用】


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