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[金牌客服] 【消息设置系列课1】开场白和常见问答、离线自动回复

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齐论宝宝 发表于 2021-7-25 17:58:23 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
一、消息设置有什么好处
1.可以帮助您完成迎宾和导购的工作
2.可以帮助您快速解答买家疑惑,当买家点击您设置的问题时,会自动弹出由您设置的对应回复
3. 机器人回复等同人工回复,有利于提高5分钟回复率

二、开场白和常见问题
1.开场白和常见问题是什么?
买家当天首次进入聊天界面时,会自动发送开场白和常见问题列表。




2.如何设置开场白和常见问题
第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【开场白和常见问题】




第二步:新建问题,输入问题及对应回复,完成后点击确定。




第三步:在【是否启用】栏,勾选需要的常见问题,点击保存并发布。




三、订单自动回复
1.订单自动回复是什么?
如果商家设置了订单自动回复,当买家点选了订单时,机器人就会根据订单的情况给予回复。




2.如何设置订单自动回复
第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【订单自动回复】




第二步:订单卡片自动回复里的订单状态及部分操作、回复,无法修改。下图红色框框部分为可修改内容。将鼠标放到可修改部分,右下角会出现小图标,点击进入修改页面。




第三步:编辑可修改部分内容,根据订单状态设置相应回复,也可以将原先修改的内容恢复默认恢复内容。修改完成后,点击确定。




四、店铺离线回复
1.店铺离线回复是什么?
买家如果在【全店铺都没有客服在线】时,给店铺发消息,会收到商家设置的离线自动回复




2.如何设置店铺离线回复
第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】




第二步:编辑回复内容,点击保存并发布




五、常见问答
1.为什么我的账号不能设置?
答:消息设置需要账号有管理员权限方可设置,请检查对应账号权限。

2.用户什么时候可以看到修改后的列表?
答:商家对消息设置完成且点击“保存并发布”后,当用户进入与该商家的聊天页面时,将自动收到对应的列表。
若用户收到列表后未及时点击问题,且商家在此期间对列表进行了修改,则用户再次进入聊天页面时将无法收到新列表,需点击问题后第二天获取新列表。







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